1.0 vs 2.0
La presenza fisica di un interlocutore in carne e ossa è lo spartiacque con il passato. Web 2.0 is flesh & blood. Dietro al marchio ci sono sempre le persone. Perché nascondere questo valore?
Outreach
Monitoriamo il web 24 ore al giorno per essere sicuri di esserci sempre, quando si parla di te. Alziamo le antenne, misuriamo la temperatura del dialogo e interveniamo dove necessario nei toni e nei modi giusti. Siamo trasparenti con la comunità e immediati con te. Così tu sarai sempre il primo a sapere cosa succede là fuori.
Social media nell’universo aziendale
Analizzati in ottica aziendale i social media assolvono a due funzioni:
I social media creano una relazione con il tuo cliente PRIMA che il cliente abbia bisogno di te perché ha un problema. E qui tu fai branding, comunichi con lui in modo trasparente e paritario, veicoli le tue promozioni ma devi essere pronto a discuterne apertamente.
I social media sono teatro di questa relazione QUANDO il tuo cliente ha un problema. La concretezza della risposta è in primis la tua presenza fisica, una presenza che rassicura. E qui inauguri una nuova forma di Customer Care / Support.